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Service 24
Eine von Prioritäten der Firma ist ein effektives Serviceumfeld, welches der Kunde mit den Lieferungen unserer Produkte bekommt. Zur Verfügung ist einer Standard- Service- NONSTOP- Dienst 24 Stunden. Gemäß der Anforderung des Kunden kann der Eintritt auf die Reparatur bis 2 Stunden nach der Meldung des Fehlers spezifizieren sein. Beziehungsweise andere Anforderungen, die ein Bestandteil des Servicevertrages sind, einschließlich der Besorgung von Ersatzteilen. Das Verfahren der Meldung des Fehlers beim Standardeingriff bis 24 Stunden, siehe weiter.Das Verfahren bei der Meldung der Fehler
und die Aufforderung zum Bereitschafts- Serviceeingriff
Für die Durchsetzung des Garantieeingriffes empfehlt man dem Hersteller unten erwähnte Folge der Aufforderung zum Serviceeingriff einhalten.
Unter nachweisbare Aufforderung zum Serviceeingriff betrachtet man:
- Telefonische Aufforderung des Bestellers, die durch schriftliche Aufforderung bestätigt ist und die dem Hersteller per E-Mail, Fax oder Brief übermittelt ist (E-Mail und Fax bis 12 Uhr nach telefonischer Aufforderung, der Brief bis 3 Tage).
Hinweis: Nachfolgende Bestätigung der telefonischen Aufforderung durch eine schriftliche Aufforderung des Bestellers ist notwendige Bedingung zur Durchsetzung der Garantiereparatur.
In schriftlicher Aufforderung muss angeführt:
- Name der Gesellschaft, die zum Eingriff auffordert:
- Ort des Fehlers:
- Bereich des Fehlers:
- Wie zeigt sich der Fehler, die Beschreibung des Fehlers:
- Wievielmal hat sich der Fehler gezeigt und in welcher Zeit:
- Erforderter Termin des Serviceeingriffes aufgrund des Fehlerernstes (z.B. sofort, morgen, in der Arbeitszeit, bei nächstem präventiven Service):
- Name und die Funktion des verantwortlichen Vertreters und die Telefonnummer inklusive die Handynummer. Der verantwortlichen Vertreter muss während der Ausführung der Arbeit da sein:
- Die Weise und Zeit des Zuganges ins Objekt:
- Weitere Anforderungen des Bestellers:
- Datum und Zeit der Absendung der Aufforderung:
- Lesbarer Name, Unterschrift und die Telefonnummer der Person, die zum Eingriff für den Besteller auffordert:
Es ist möglich zum Serviceeingriff auffordern:
Nonstop auf der kostenlosen Leitung 800 802 801
E-mail: servis@nopo.cz
E-mail: servis@nopo.cz
Fax Büro: +420 494 945 008
NOPO ENGINEERING, s.r.o.
Zemědělská 898
500 03 Hradec Králové
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